E-wizyta w ZUS: jak przygotować rozmowę z domu

Zacznij od tematu i rezerwacji

Wejdź na oficjalną stronę e-wizyty ZUS. Wybierz temat oraz dostępny termin. Rezerwacja jest możliwa również przez eZUS, mZUS i mObywatel. Przy rezerwacji przez stronę potrzebny jest m.in. adres e-mail. Instrukcję połączenia otrzymasz w wiadomości.

Jeśli potrzebujesz rozmowy w polskim języku migowym, sprawdź opcję PJM. ZUS wskazuje ją dla spraw zasiłków oraz emerytur i rent; dostępny zakres i termin potwierdź w rezerwacji.

Przygotuj urządzenie, dokument i pytania

• Sprawdź połączenie. Potrzebne są internet, kamera, mikrofon i możliwość słyszenia rozmówcy. Przed terminem sprawdź aktualne wymagania techniczne ZUS.
• Wybierz spokojne miejsce. Ustaw urządzenie stabilnie, zadbaj o oświetlenie twarzy i prywatność rozmowy.
• Miej pod ręką dokument tożsamości. Przy pytaniach o indywidualną sprawę pracownik ZUS zweryfikuje go podczas połączenia.
• Zapisz najważniejsze pytania. Przygotuj pisma, których dotyczą, i zaznacz niezrozumiałe fragmenty. To praktyczna pomoc w rozmowie, a nie uniwersalna lista obowiązkowych załączników.

Bliska osoba może pomóc — ustalcie jej rolę

Ktoś bliski może pomóc ustawić telefon, przeczytać pismo lub robić notatki. Jeśli ma uczestniczyć w e-wizycie, osoba załatwiająca swoją sprawę powinna wyrazić na to zgodę podczas rozmowy z pracownikiem ZUS.

Towarzyszenie nie jest tym samym co reprezentowanie. Zgodnie z instrukcją ZUS, aby wystąpić podczas e-wizyty w imieniu innej osoby, trzeba mieć odpowiednie pełnomocnictwo zarejestrowane w ZUS. Samo pokrewieństwo ani znajomość danych tej osoby tego nie zastępują.

Co można ustalić i czego rozmowa nie zastępuje

Konsultant może wyjaśnić zasady kompletowania dokumentów i składania wniosków. Podczas e-wizyty można też uzyskać pomoc dotyczącą konta eZUS. Nie zakładaj jednak, że rozmowa jest równoznaczna ze złożeniem każdego wniosku lub przyznaniem świadczenia.

ZUS wyraźnie wyłącza podczas e-wizyty składanie wniosków o zmianę danych identyfikacyjnych, adresowych i rachunku bankowego. Nie potwierdza się w ten sposób również Profilu Zaufanego ePUAP.

Na koniec zapisz następny krok

Warto zapytać: jaki dokument mam przygotować, gdzie go przekazać i jak sprawdzić, czy sprawa wymaga dalszego działania? Jeżeli pojawia się termin, poproś o wyjaśnienie, od jakiego zdarzenia jest liczony. Zachowaj potwierdzenia odrębnie składanych pism.

PAW pomaga uporządkować pytania i dokumentację w uzgodnionym zakresie. Warunki współpracy ustalamy indywidualnie. Rozmowę urzędową prowadzi ZUS, a PAW nie gwarantuje wyniku postępowania.